07 nov Terugbelplanner
Er bestaat verwarring over de terugbelplanner die de assistentes momenteel gebruiken. De terugbeloptie betekent dat u op korte termijn terug gebeld wordt door de assistente. Het is in principe hetzelfde als in de wacht staan aan de telefoon. Alleen in plaats van dat u in de wachtrij hangt, kunt u de telefoon neerleggen. Op de gegeven tijd wordt u dan door ons gebeld.
bijvoorbeeld:
u belt om 8:15 de praktijk en er zijn wachtenden voor u. Als u in een wachtrij blijft hangen, kan het zijn dat u 10 minuten moet wachten tot u aan de beurt bent. Als u kiest voor de terugbeloptie dan krijgt u te horen dat u om 8:20 wordt terug gebeld. U hangt op en de assistente belt u. Mensen die blijven hangen in de wachtrij hebben geen voorrang op de mensen die op de terugbelplanner staan.
ons advies: kiest u dus vooral voor de terugbeloptie. u zult merken dat het terugbellen snel gaat en u verder geholpen wordt.